#44 exec talks: Alžběta Ivanovičová (expertka na tvorbu a zlepšování služeb, Lighting Beetle*) –⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Jak si vybrat CX strategii, v čem firmy nejčastěji tápou a proč zákazníci chtějí víc než jen nákup

V dnešní epizodě podcastu exec talks si Matěj Kapošváry povídá s Alžbětou Ivanovičovou z CX studia Lighting Beetle* o tom, proč se dnes bez kvalitní zákaznické zkušenosti firmy neobejdou a jak si skrze ni budovat dlouhodobou konkurenční výhodu. Alžběta představuje koncept čtyř zážitkových identit, který pomáhá značkám určit, jakou roli hrají v životě zákazníků a jak se odlišit od konkurence. Dozvíte se, proč demografická segmentace přestává fungovat, proč nestačí mít jen dobrý produkt, a proč služby často neuspějí, i když jsou dobré nápady. A taky že návrat k lidskosti v CX může být stejně relevantní jako totální technologická automatizace.Dozvíte se:Co dnes všechno spadá pod customer experience a proč ji firmy řeší více než kdy dřívJaké jsou hlavní důvody růstu očekávání zákazníkůProč se dobré CX stává konkurenční výhodou a jak ji systematicky budovatCo je framework zážitkových identit a jak se podle něj značky mohou profilovatJaký přístup má Lighting Beetle* k tvorbě nových služeb a proč většina prototypů skončí v šuplíkuV čem firmy nejčastěji chybují při přechodu od prodeje zboží ke službámJak mapovat postoje zákazníků a proč se dívat dál než jen na věk nebo pohlavíJak navrhnout věrnostní program, který dává obchodní smyslCo funguje v kamenných prodejnách dnes –⁠⁠⁠⁠⁠⁠ od showroomu přes komunitní místo až po expertní poradnuJak se bránit efektu „poradím v prodejně, zákazník koupí online jinde“Proč CX není jen o výzkumu, ale hlavně o tom, co se firmě podaří opravdu realizovatJak si vybrat správného CX partnera a jaké kompetence si časem vybudovat in-house✅ Všechny epizody najdete na https://exec.shopsys.cz/podcastLíbil se vám tento díl? 🩵Máte zpětnou vazbu nebo tip na dalšího hosta?Napište nám tady nebo na exec@shopsys.com---Podcast exec talks pro vás vydává Shopsys - jednička v tvorbě středních a velkých e-shopů na míru 🛒 Chcete více kvalitního obsahu? Přihlaste se k odběru magazínu pro e-commerce managery na 👉https://exec.shopsys.cz/👈