Bankovní Fresh #16 - Když call centrum šlape jak hodinky
Bankovní Fresh #16 - Když call centrum šlape jak hodinky
před rokem
19 min
Jana Kafková vyzpovídala šéfku call centra Partners Banky Hanku Buchtovou. Takové call centrum (CC) je opravdovým srdcem každé instituce, která se o své klienty chce starat –pomáhat a navést správným směrem, když je potřeba. Jak tento „živý organismus“ vlastně funguje? Pomáhá mu umělá inteligence? Jaké rekordy CC drží z pohledu rychlosti vyřízení požadavku, jakou „životnost“ operátoři mají a kdo už zde vydržel neskutečných 9 let a je v týmu služebně nejstarší?