Zákaznická péče v zahraničí + marketplace

Expanze do zahraničí je aktuálně velmi silný trend u řady e-shopů. Spolu se specifiky jednotlivých zemí rostou také nároky na péči o zákazníky. Pozval jsem do podcastu Adama Kurzoka ze společnosti Expando, která pomáhá e-shopům s expanzí na další trhy skrze on-line tržiště jako je Amazon, eBay apod. Pokud vás zajímá, jak expandovat a poskytovat servis, na který jsou zahraniční zákazníci zvyklí, či co nás brzy čeká i u nás a jaké nároky jsou kladeny na prodejce Amazonem, tento podcast je pro vás. Co se v podcastu dozvíte: Jak dokážou v Expando pomoci e-shopům s expanzí? Co jsou to marketplaces (tržiště)? Proč využít k expanzi právě tržiště a ne vlastní e-shop? - výhody / nevýhody Proč mít strategii pro marketplaces, i když tam prodávat nechcete? Co Amazon a Česko? Jaké nároky klade Amazon na prodejce a jejich zákaznickou péči? Jak se nepovedl můj první nákup na zahraničním e-shopu? Má zkušenost s geniální reklamací v Dánském e-shopu Jaké jsou úskalí a specifika při expanzi do zahraničí? Amazon a jeho tlak na podporu pro prodejce Jak udělat nezvyklé podpisy v e-mailu? Co prodává na marketplace? Jak se řeší dotazy na prodejce na Amazonu? Jak vyhodnocují kvalitu zákaznické péče? Jak vyhodnocuje Amazon vrácení zboží? Proč je důležité sledovat zásilky přímo u dopravce? Jaký největší přešlap se jim povedl? Pokud chcete vyzkoušet cestu do zahraničí skrze marketplace, můžete napsat Adamovi na adam@expando.cz a rád vám pomůže.