Anna Šenk z GrowJOB: Proč je zákaznická podpora pro firmu klíčová

Anička chtěla být původně scénáristkou a začínala jako kameramanka a střihačka. Osud ji ale zavál do úplně jiné pracovní oblasti – na zákaznickou péči do Dámejídlo.cz, kde měla časem na starosti několik oddělení včetně logistiky, a z něj přešla do Rohlík.cz. Pak ji oslnila přednáška Petra Ludwiga zakladatele GrowJOB Institute, ve kterém začala jako konzultant a školitel uplatňovat své znalosti z oblasti zákaznické péče. Ta nás zajímala nejvíce, takže jsme ji probrali ze všech stran :-) Co se v podcastu doslechneš? *Jaké to je šéfovat 150 kurýrům. *Jaký typ člověka je ideální na pozici zákaznické podpory. *Tipy jak na zaškolení nováčka na zákaznické podpoře. *Jaká je životnost pracovníka v tomto oboru? *Jaká KPI nastavili na zákaznické podpoře. *Jak je zákaznická péče málo placená. *Jak s kolegy společně meditují. *Jak udržet lidi na zákaznické podpoře v pohodě a dobré náladě. *Co si myslí o callscriptech a náplni práce. *Které nástroje pro zákaznickou podporu doporučuje. *O projektu Lepší služby.