Popis epizody
Česká pošta vychází vstříc lidem s poruchami sluchu
Na 3. březen připadá každoročně Světový den sluchu nebo také Mezinárodní den péče o sluch (International Ear Care Day). Není tedy náhodou, že právě nyní přichází Česká pošta ve spolupráci se společností Transkript online s další službou určenou neslyšícím a nedoslýchavým občanům. Nejen osoby se sluchovým postižením, ale i senioři nebo cizinci preferující psanou formu českého jazyka se nyní mohou bezplatně spojit s infolinkou České pošty pomocí online přepisu telefonického hovoru.
Nabídka reaguje na současnou krizovou situaci spojenou s onemocněním COVID-19 a zvýšený počet volání klientů Transkript online na telefonní linky České pošty skrze aplikaci eScribeDroid. Služba je určena osobám, které komunikují v českém jazyce a potřebují zprostředkovat řeč operátora informační linky v písemné podobě. Simultánní přepis je doslovný, autentický, probíhá v reálném čase. Volající mají bezprostřední možnost vzájemně se ptát a odpovídat si.
Jak služba funguje
Na webové stránce České pošty https://cpost.infolinky.textcom.cz/app/ vyplníte svoje telefonní číslo a potvrdíte ho tlačítkem “zavolejte mi”. Systém pak zajistí zpětné volání klientovi a v prohlížeči se otevře okno pro textový přepis. Poté dojde k automatickému spojení klienta s operátorem informační linky České pošty a přepisovatelem. Dále již probíhá standardní telefonický hovor, doslovný přepis řeči operátora se klientovi zobrazuje v okně pro přepis.
Služba je dostupná v pracovních dnech od 9 do 18 hod. Další informace o call centru České pošty a nové službě pro neslyšící naleznete zde https://www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/kontakty/call-centrum.
Komunikátory pro neslyšící
Nejedná se o první službu České pošty, která reaguje na potřeby neslyšících. V roce 2019 Česká pošta pokračovala ve spolupráci se Svazem neslyšících a nedoslýchavých osob v ČR, a to v projektu komunikátorů pro neslyšící a nedoslýchavé na pobočkách České pošty. Deset komunikátorů, které zesilují hlas pracovníků za přepážkou, a které předtím Česká pošta testovala, umístila na vybraných poštách napříč republikou. Nyní jsou tak k dispozici na poštách v Praze, Ostravě, Brně, Domažlicích, Plzni, Hradci Králové, Mostě nebo Olomouci. Více informací o této službě naleznete například zde: https://www.ceskaposta.cz/-/svaz-neslysicich-a-ceska-posta-zpristupnuji-sluzby-nedoslychavym.