#46 exec talks: Petr Boroš (CEO, Retino) – Zákaznická zkušenost pokračuje i po nákupu. Jaký je klíč k úspěšnému zvládnutí?

Retino už osmým rokem pomáhá e-shopům zjednodušovat a automatizovat vratky a reklamace. Teď do portfolia přidalo nástroj Retino Tracking – aplikaci na sledování zásilek, která posouvá zákaznickou péči zase o krok dál a dva měsíce po spuštění ji používá celých 7 % české e-commerce. V rozhovoru s Petrem Borošem, zakladatelem a CEO Retino, rozebíráme, jak funguje nový produkt, jaké problémy pomáhá řešit, kolik ušetří e-shopům a proč je důležité mít vratkovou politiku nastavenou prozákaznicky. Řeč přišla i na konkrétní čísla, časté chyby e-shopů a výsledky Velkého testu e-shopů.Dozvíte se:Jak funguje nový nástroj pro sledování zásilek a co umíKteré problémy s dopravou dokážou e-shopy díky datům rychle odhalitO kolik % lze snížit počet nevyzvednutých objednávekJak se měří kvalita a rychlost jednotlivých dopravcůKolik zásilek české e-commerce už nástroj sledujePro koho dává služba smyslJak se za poslední roky změnilo vnímání vratek v českých e-shopechKde e-shopy nejčastěji chybují při nastavování vratkového procesuJak spočítat reálné náklady na jednu vratku a kde hledat úsporyCo zákazníci nejvíc ocení při vracení zbožíKteré e-shopy mají dnes dobře zvládnutou ponákupní zkušenostCo ukazují data z Velkého testu e-shopů✅ Všechny epizody najdete na https://exec.shopsys.cz/podcastLíbil se vám tento díl? 🩵Máte zpětnou vazbu nebo tip na dalšího hosta?Napište nám tady nebo na exec@shopsys.com --- Podcast exec talks pro vás vydává Shopsys - jednička v tvorbě středních a velkých e-shopů na míru 🛒 Chcete více kvalitního obsahu? Přihlaste se k odběru magazínu pro e-commerce managery na 👉https://exec.shopsys.cz/👈